打造互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷新生態(tài) 百度口碑成企業(yè)營(yíng)銷新選擇
2017-10-06 16:07:25
16年4月，國(guó)家主席習(xí)近平在網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會(huì)上指出，網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)在于互聯(lián)，信息的價(jià)值在于互通?！盎ヂ?lián)”、“互通”，是新時(shí)代各大中小企業(yè)營(yíng)銷的核心訴求，更加直接、高效的溝通方式，能夠極大地促進(jìn)企業(yè)與受眾之間的情感認(rèn)同，而依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為受眾提供更好的服務(wù)，是企業(yè)營(yíng)銷中的重要方式。
在此背景下，以“百度口碑”為代表的商家口碑主題UGC聚合互動(dòng)平臺(tái)，越來(lái)越受到普通消費(fèi)者和廣大企業(yè)的歡迎。百度口碑因匯聚了來(lái)自真實(shí)網(wǎng)友、行業(yè)專家、法律顧問、媒體的商家口碑內(nèi)容，同時(shí)商家可主動(dòng)反饋，正成為企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的新選擇。
日前，百度口碑發(fā)布了“免費(fèi)商戶認(rèn)領(lǐng)”功能，吸引了包括阿里、騰訊、搜狐、今日頭條、小米等行業(yè)巨頭紛紛入駐。對(duì)企業(yè)而言，在百度口碑平臺(tái)上，無(wú)論是網(wǎng)友評(píng)價(jià)、曝光，還是企業(yè)回復(fù)，均以雙方的交易場(chǎng)景為基礎(chǔ)，如同“市民在菜市場(chǎng)與攤主面對(duì)面討價(jià)還價(jià)”，很好地避免了第三方惡意評(píng)價(jià)、水軍刷單等不良營(yíng)銷手段，因此實(shí)現(xiàn)了商戶與目標(biāo)用戶之間真正意義上的零距離溝通；同時(shí)，借助百度這個(gè)大平臺(tái)的力量幫助企業(yè)進(jìn)行品牌傳播，形成一個(gè)口碑打造和傳播的新生態(tài)。
信息流通單向化，是阻礙企業(yè)營(yíng)銷進(jìn)步的最大痛點(diǎn)
微博、知乎、微信公眾號(hào)等社會(huì)化媒體的興起，增進(jìn)了人和人之間意見交流、思維碰撞，在過去幾年來(lái)，確實(shí)為企業(yè)主體們提供了很多營(yíng)銷價(jià)值，事件營(yíng)銷、饑餓營(yíng)銷、借勢(shì)營(yíng)銷等創(chuàng)新手段層出不窮，很多企業(yè)因此趕上了互聯(lián)網(wǎng)紅利，賺得盆滿缽滿。
但隨著平臺(tái)商業(yè)化進(jìn)程，以及大量“水軍”、“僵尸粉”的出現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容被快速稀釋，社會(huì)化營(yíng)銷的信息流通正逐漸單向化：要么面對(duì)用戶對(duì)品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)、曝光、質(zhì)疑，企業(yè)束手無(wú)策，沒有回應(yīng)的渠道；要么，企業(yè)聲音迅速被淹沒在浩瀚的信息海洋里，想要傳達(dá)的品牌價(jià)值不能被用戶感知到。
在信息泛濫、內(nèi)容同質(zhì)化、傳播擁擠的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，流量越來(lái)越貴、注意力越來(lái)越稀缺，企業(yè)與受眾自說(shuō)自話，不能形成真正意義上的互動(dòng)交流，阻礙了營(yíng)銷業(yè)績(jī)乃至整個(gè)企業(yè)的進(jìn)一步成長(zhǎng)和發(fā)展，這個(gè)問題尤其困擾著廣大中小企業(yè)。
口碑式UGC互動(dòng)平臺(tái)，成為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷新生態(tài)
為了幫助廣大中小企業(yè)解決以上困擾，百度于2014年推出了商家口碑主題UGC聚合互動(dòng)平臺(tái)——百度口碑。目前，平臺(tái)已覆蓋超過2250萬(wàn)工商注冊(cè)用戶。據(jù)了解，百度口碑立足于“如何幫助商戶塑造和傳播口碑”這個(gè)出發(fā)點(diǎn)，致力于為廣大中小企業(yè)打造互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷新生態(tài)。
據(jù)百度資深產(chǎn)品經(jīng)理介紹，百度口碑是一款基于百度搜索的商戶評(píng)價(jià)平臺(tái)，把商戶的傳播需求和網(wǎng)民的搜索需求很好地結(jié)合起來(lái)，由網(wǎng)民評(píng)價(jià)、消費(fèi)者曝光、媒體觀察、行業(yè)專家和法律顧問專業(yè)點(diǎn)評(píng)等組成的一整套內(nèi)容互動(dòng)體系，為廣大商戶打造了一個(gè)全面、立體的口碑管理平臺(tái)。網(wǎng)友可以分享真實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)，商戶可以公開回應(yīng)用戶點(diǎn)評(píng)內(nèi)容，及時(shí)處理售后糾紛，提升品牌好感，與用戶平等對(duì)話，維護(hù)企業(yè)形象。
值得一提的是，百度口碑平臺(tái)從全網(wǎng)聚合各類媒體正面、負(fù)面及中立報(bào)道，不僅向人們描繪出商戶發(fā)展過程的回轉(zhuǎn)曲折、口碑的升降起伏，更幫助商戶全面監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)進(jìn)行公關(guān)營(yíng)銷。因此，對(duì)企業(yè)商戶而言，百度口碑是一個(gè)集合了品牌價(jià)值傳遞、客服、售后處理、公關(guān)輿情監(jiān)測(cè)、用戶口碑管理等多功能于一體的全方位營(yíng)銷工具；對(duì)于用戶而言，他們的聲音不僅能被企業(yè)重視起來(lái)，而且由于是完全公開的，在與企業(yè)互動(dòng)的過程中具有更多主動(dòng)權(quán)。
有業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，商戶在主動(dòng)經(jīng)營(yíng)口碑時(shí)所產(chǎn)生的優(yōu)質(zhì)UGC內(nèi)容，將借助百度搜索的巨大影響力傳遞給億萬(wàn)網(wǎng)民，從而將商戶的品牌影響力直接對(duì)接到精準(zhǔn)的消費(fèi)者。“如果把商戶比喻成一個(gè)人，那么內(nèi)容積累就是告訴消費(fèi)者自己還活著，負(fù)面信息管理是修復(fù)自己不好的一面，而品牌營(yíng)銷則是要告訴消費(fèi)者自己活得很精彩、值得信賴”，據(jù)百度口碑商戶端的負(fù)責(zé)人介紹。此外，利用百度對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的大數(shù)據(jù)處理能力，商戶將能夠通過百度口碑訂閱輿情報(bào)告，一鍵了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為自己的品牌營(yíng)銷策略提供強(qiáng)大的智力支持。
